Preguntas frecuentes
En preguntas frecuentes encontrarás toda la información esencial para conocer más a fondo qué son los productos alimenticios Colnatur®, cómo usarlos y por qué es tan conveniente para nuestras articulaciones, huesos, músculos, encías, dientes y piel tomarlos a diario.
Envío y seguimiento del pedido
¿Cuántos días tarda en llegar mi pedido?
¿Cuántos días tarda en llegar mi pedido?
Para España (península) y Baleares los envíos tardan aproximadamente entre 1 y 2 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra.
En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 35€. Para pedidos que no lleguen a este importe, el coste es de 6,70€.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?
Una vez realizado tu pedido, no podemos modificar los datos de entrega. ¡Trabajamos a contrarreloj para entregarte tu Colnatur® lo antes posible!
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
Realizamos envíos a Baleares.
Lamentablemente, por ahora la venta online en nuestra web no permite hacer envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. ¡Pero estamos trabajando para solucionarlo y, muy pronto, llegar también a estas regiones!
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En todo momento, recibirás emails nuestros informándote del estado de tu pedido y de cómo progresa. Y antes de que te hayas dado cuenta, llamaremos a tu puerta.
¿Puedo cancelar un pedido?
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez tu pedido ha entrado “En preparación”, no podemos cancelarlo. Pero si has cambiado de opinión rápido, contáctanos a través del formulario de ayuda y comprobaremos si es posible realizar la cancelación.
¿Qué hago si no tengo noticias o no me llega mi pedido?
¿Qué hago si no tengo noticias o no me llega mi pedido?
¡Contáctanos! Si no has recibido ningún email nuestro pasadas 72h, escríbenos a través del siguiente formulario y gestionaremos tu incidencia.
Pagos, promociones y cupones
¿Cómo puedo pagar mis compras online?
¿Cómo puedo pagar mis compras online?
¡Es muy fácil! Te ofrecemos distintos métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapta a tus necesidades:
Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra?
¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra?
Durante el proceso de compra, te preguntaremos si necesitas la factura de tu pedido. En caso afirmativo, haz una check a la casilla y te la enviaremos por email.
Si no lo consigues, contáctanos a través del siguiente formulario de ayuda. Recuerda indicarnos el número de pedido, nombre completo, dirección y el número de NIF/CIF. En unos días, te enviaremos tu factura.
Tengo un código promocional, ¿cómo lo utilizo?
Tengo un código promocional, ¿cómo lo utilizo?
Antes de finalizar la compra, encontrarás el espacio “código promocional” donde podrás añadir tu código. Haz clic en 'aplicar cupón' y espera a que se aplique el descuento.
Si no se aplica, revisa las condiciones de la promoción o la fecha de validez.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver una compra online?
¿Cómo devolver una compra online?
Tienes 14 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer devoluciones. Contáctanos a través del formulario de ayuda, indica el motivo de devolución y recuerda que el producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones.
Las devoluciones por desistimiento tienen un coste de 6,70€ en concepto de recogida de pedido. Este importe será descontado en el reembolso de los productos devueltos.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos tu pedido devuelto, te lo abonaremos en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Recuerda que si la devolución es por desistimiento tiene un coste de 6,70€ en concepto de recogida de pedido. Este importe será descontado del importe final de los productos devueltos.
¿Qué puedo hacer si he recibido algún artículo incorrecto o defectuoso?
¿Qué puedo hacer si he recibido algún artículo incorrecto o defectuoso?
¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso y sin ningún coste para ti. Contáctanos mediante elformulario de ayuda, con el número de tu pedido para que podamos solucionarlo.
Datos personales
¿Cómo puedo registrarme?
¿Cómo puedo registrarme?
Solo tienes que acceder aquí y rellenar los campos necesarios. Tus datos de envío y facturación quedarán guardados para las próximas compras. Y, además, podrás consultar tu historial de pedidos.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
¡Es muy fácil! Puedes modificar tus datos personales siempre que quieras desde “Mi cuenta”.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
En la ventana de “Inicio de sesión” encontrarás el link “¿Olvidaste tu contraseña?”. Haz click en él y reiníciala.
¿Cómo elimino mi cuenta?
¿Cómo elimino mi cuenta?
¿Ya no te mueve Colnatur? Escríbenos al formulario de ayuda e indícanos que quieres solicitar tu baja. Ten en cuenta que una vez realizado el proceso, perderás tu historial de compras.
¿Cómo puedo recibir ofertas exclusivas y novedades?
¿Cómo puedo recibir ofertas exclusivas y novedades?
Suscríbete desde el módulo “Únete al Movimiento Colnatur” que encontrarás en la parte inferior de nuestras páginas. Introduce tu email, acepta los términos y muévete con nosotros.
Información de producto
¿Qué variedad de Colnatur® me recomendáis para las articulaciones?
¿Qué variedad de Colnatur® me recomendáis para las articulaciones?
Cualquiera de las variedades Colnatur® resulta de utilidad para el cuidado de huesos, músculos y articulaciones por su contenido en proteína de colágeno y vitamina C. Si además te sientes con cansancio y fatiga, te recomendamos Colnatur® COMPLEX que, gracias a su contenido en magnesio, contribuye a disminuir el cansancio y la fatiga, así como al buen funcionamiento muscular. Y si no es el caso, Colnatur® CLASSIC.
¿Qué producto de la gama Colnatur® me va mejor si hago deporte?
¿Qué producto de la gama Colnatur® me va mejor si hago deporte?
Si eres deportista o realizas esfuerzo físico intenso, te recomendamos Colnatur® SPORT, a base de colágeno hidrolizado, magnesio, manganeso, zinc y vitaminas B2, B3.
Gracias a la funcionalidad de sus componentes, Colnatur® SPORT ayuda a:
- Conservar y aumentar la masa muscular, por su contenido en proteína de colágeno.
- Disminuir la aparición de calambres, por su contenido en magnesio.
- La formación normal del tejido conectivo, por su contenido en manganeso.
- Disminuir el cansancio y la fatiga, por su contenido en magnesio, Vitamina B2 y B3.
Tengo intolerancia a las sales de magnesio, ¿puedo tomar Colnatur®?
Tengo intolerancia a las sales de magnesio, ¿puedo tomar Colnatur®?
Si eres intolerante a las sales de magnesio, te informamos de que las variedades Colnatur® COMPLEX y Colnatur® SPORT contienen este mineral. En su caso, te recomendamos tomar Colnatur® CLASSIC, que aporta las propiedades de la proteína de colágeno, pero no contiene magnesio.
¿Qué diferencias hay entre Colnatur® CLASSIC y Colnatur® COMPLEX?
¿Qué diferencias hay entre Colnatur® CLASSIC y Colnatur® COMPLEX?
Colnatur® COMPLEX, además de los ingredientes de Colnatur® CLASSIC, también aporta magnesio y ácido hialurónico. El magnesio ayuda al mantenimiento normal de los músculos, además de disminuir el cansancio y la fatiga. El ácido hialurónico es un componente estructural de las articulaciones, cartílagos y piel.
¿Cómo debo tomar Colnatur®?
¿Cómo debo tomar Colnatur®?
Se aconseja tomar diariamente 10 gramos de proteína de colágeno hidrolizada Colnatur® (el contenido entero del dosificador), disueltos en un mínimo de 50 ml de agua, leche animal o vegetal, solos o con café, cacao... También puede mezclarse con yogures, batidos, infusiones, zumos... dependiendo del sabor o textura que prefieras.
Encuentra más información de cómo debes tomar Colnatur en nuestro artículo "Cómo tomar colágeno Colnatur®"
¿Tengo que hacer descansos en la toma de Colnatur®?
¿Tengo que hacer descansos en la toma de Colnatur®?
Los productos alimenticios Colnatur® pueden tomarse continuamente y no requiere hacer periodos de descanso. Es importante tenerlo en cuenta ya que, como todo nutriente, sus beneficios solo se mantendrán mientras se sigan tomando.
¿Si estoy embarazada o en lactancia, puedo tomar Colnatur®?
¿Si estoy embarazada o en lactancia, puedo tomar Colnatur®?
Debido a su largo historial de uso alimentario, el colágeno hidrolizado está clasificado como ingrediente o complemento alimenticio y, como tal, no sería incompatible la toma del mismo en embarazadas o madres lactantes. Sin embargo, como medida de precaución, en caso de embarazo o lactancia es aconsejable consultar previamente con el especialista antes de tomar cualquier producto.
¿Puedo tomar Colnatur® si padezco alguna patología?
¿Puedo tomar Colnatur® si padezco alguna patología?
Colnatur® no está contraindicado en ninguna enfermedad, excepto la fenilcetonuria (un trastorno congénito muy inusual que se detecta en los primeros meses de vida). Al igual que cualquier fuente proteica de la alimentación, las personas que requieran una dieta restringida en proteínas (insuficiencia renal o hepática graves) solo pueden tomarlo bajo supervisión médica.
¿Puedo tomar Colnatur® si tomo otros medicamentos?
¿Puedo tomar Colnatur® si tomo otros medicamentos?
Colnatur® es un producto compatible y seguro con otros medicamentos y suplementos.
¿Los niños pueden tomar los productos Colnatur®?
¿Los niños pueden tomar los productos Colnatur®?
En la infancia no suele ser necesario el aporte de colágeno en forma de complemento. No es recomendable su toma en niños menores de 3 años por su elevado aporte proteico. Si a partir de dicha edad se quiere introducir este complemento en la dieta del niño, recomendamos que lo consultes con su pediatra.
¿Qué tipo de colágeno es más beneficioso según su procedencia?
¿Qué tipo de colágeno es más beneficioso según su procedencia?
Según su procedencia, el colágeno puede ser de origen terrestre (bovino, porcino...) o marino (procede de espinas y piel de pescado o de especies de peces de bajo valor económico). Su composición es muy similar, por lo que no podemos decir cuál es mejor teniendo en cuenta esta característica. La calidad del colágeno se podría determinar por el grado de hidrólisis (que determinará la cantidad de colágeno asimilable) y no por su procedencia. Lo que sí varía son las características organolépticas de los mismos.
¿Los productos Colnatur® tienen colorantes o conservantes añadidos?
¿Los productos Colnatur® tienen colorantes o conservantes añadidos?
En general, los productos alimenticios Colnatur® no contienen grasas, azúcares, edulcorantes artificiales, colorantes, conservantes, alérgenos, ingredientes modificados genéticamente ni residuos. Pero consulta la lista de ingredientes de cada producto antes de su toma.

